Senior Service Design Lead

Solliciteer direct
Bewaar vacature

Gemeente Den Haag | Den Haag
Gemeente Den Haag | Den Haag
Den Haag
Fulltime
36 uur
Universitair
23-02-2021
Productie

Functie

Als Senior Service Design Lead heb je een leidende rol in onze ambitie: excellente gemeentelijke dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers. Samen met jouw collega’s van het team Innovatie & Dienstverlening vergroot je de maatschappelijke impact en zet je een nieuwe, hogere standaard voor ervaringen van Haagse inwoners en ondernemers met de gemeente.

Design-opdrachten zijn vaak gerelateerd aan dienstverleningsthema’s met betrekking tot energietransitie, jeugdzorg of dienstverlening aan Haagse ondernemers en andere keren gericht op brede vraagstukken, zoals het ontwikkelen van een omnichannelstrategie, CX frameworks of customer journey principes. Als Senior Service Design Lead toon je een hoog niveau van vakmanschap, ben je gewend om best practices te promoten en inhoudelijke resultaten te beoordelen. Het begeleiden van workshops, inzichten halen uit onderzoek, concepten ontwikkelen en methodieken toepassen als business modelling, contextmapping, persona’s, customer journey mapping, service blueprints kan jij dromen. Daarnaast voer je intakegesprekken, schrijf je voorstellen, manage je één of meerdere complexe projecten en werk je stapsgewijs toe naar langdurige samenwerkingen met (nieuwe) opdrachtgevers. Door je uitstekende coachingvaardigheden zorg je ervoor dat de service designers in het team steeds beter worden in het leveren van hoogwaardige en kostenefficiënte oplossingen. Daarbij weet je verbindingen te leggen met verwante teams rondom burgerparticipatie, communicatie en met de scrumteams voor online. Je staat aan de basis van de Haagse designcultuur, strategie en werkwijze, zorgt voor inspiratie en onderhoudt een breed relevant netwerk binnen en buiten de gemeente.

Wij
vragen

Wij zoeken een Senior Service Design Lead die gaat voor mensgerichte innovatie van de gemeentelijke dienstverlening. Bij de trajecten die jij leidt weet je vertrouwen te winnen en concrete resultaten te boeken. Daarbij heb je ook het lef om in je aanpak soms van de gebaande paden af te wijken.

Verder:

  • heb je een wo-master op het gebied van customer experience management en/of design thinking;
  • heb je niet alleen ruime ervaring met alle stappen uit het Design Thinking proces, maar ook met het ontwikkelen van ambitieuze, maar haalbare omnichannel strategieën, inclusief het regisseren van daaruit voortvloeiende (digitale) transformatievraagstukken;
  • heb je ervaring met het integraal neerzetten van fysieke dienstverlening en effectieve digitale ervaringen;
  • ben je een behendige stakeholdermanager, fijne teamspeler en bevlogen coach;
  • begrijp je de complexiteit en dynamiek die hoort bij  grote (overheids)organisaties en weet je hoe je je daarin moet bewegen: je inspireert, weet stakeholders te overtuigen en communiceert actief, open en glashelder.

Wij
bieden

Team Innovatie & Dienstverlening (iD) is het gemeentebrede expertisecentrum voor Innovatie & Dienstverlening en onderdeel van de dienst Publiekszaken (DPZ). Als lid van team iD werk je aan het mensgericht innoveren van de gemeentelijke dienstverlening. 

We geven vorm en betekenis aan nieuwe en betere gemeentelijke ervaringen en oplossingen. Daarmee hebben we direct impact op het leven van grote groepen mensen die zich om uiteenlopende redenen tot de gemeente wenden.

Het team houdt zich onder andere bezig met gemeentebreed beleid voor dienstverlening, service design en daaruit voortkomende transformatievraagstukken binnen de gemeente.

Het is een relatief klein en informeel team (ca. 12 fte), vol ambitie om zich de komende jaren nog sterker neer te zetten als hét gemeentelijk innovatiepunt voor gemeentelijke dienstverlening.

 

Wat bieden wij?

We bieden je een positie waarbij je brede impact hebt op de dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Den Haag. Alles gebeurt in een prettige werksfeer en een open cultuur. Jouw werkomgeving is uitstekend te bereiken met het OV en het strand is altijd vlakbij, maar we geven je ook de mogelijkheid om thuis te werken.


Afhankelijk van je achtergrond en (werk)ervaring bieden we je:

  • een arbeidsovereenkomst voor één jaar, die we daarna (bij goed functioneren) graag omzetten in een vast dienstverband (tenzij je bij al de gemeente Den Haag in vaste dienst bent aangesteld of in verband met de ketenbepaling);
  • een maximaal salaris van € 6.365,- bruto per maand op basis van een volledige (36-urige) werkweek (schaal 13);
  • een 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen


Ook kun je rekenen op een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, zoals:

  • ruime opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
  • opname in het ABP-pensioenfonds
  • een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering
  • een individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris wat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld: extra verlof, salaris of lidmaatschap van de sportschool gevestigd in het stadhuis

Interesse

Voor meer informatie over deze functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Chil Damen, manager Innovatie & Dienstverlening op telefoonnummer 06-30 04 72 18 of Krijn Pons, senior programmamanager Dienstverlening op telefoonnummer 06-83 35 93 60.

Solliciteer direct