Medewerker Klantenservice

Solliciteer direct
Bewaar vacature
GJ Dé HR partner | Naaldwijk | 0174-281981
GJ Dé HR partner | Naaldwijk | 0174-281981
Naaldwijk
Parttime
24-32
Overig
11-01-2022
Techniek

Functie

In deze tijdelijke functie (ca. 3 maanden) als Medewerker Klantenservice lever je een belangrijke bijdrage aan de bedrijfs- en klanttevredenheid van dit bedrijf. Onze opdrachtgever is een netbeheerder van elektriciteit en gas.

Met het klantenservice team van acht personen ben je verantwoordelijk voor het zo efficiënt en professioneel mogelijk uitvoeren van de administratieve en planningswerkzaamheden van de energieaansluitingen en meterplaatsingen. Goede bereikbaarheid, adequate informatievoorziening, doorstroming van processen en uiteraard klanttevredenheid zijn hierbij belangrijke uitgangspunten. Binnen de werkzaamheden wordt er uitgegaan van het principe ‘continu verbeteren’. 

Zoals gezegd, draag je als Medewerker Klantenservice bij aan de bedrijfs- en klanttevredenheid. Samen met het team zorg je voor goede communicatie met de klanten en het juist en efficiënt verwerken van de gegevens. Daarnaast zorg je voor de goede telefonische bereikbaarheid van de organisatie door o.a. de eerstelijns afhandeling van de klantvragen te verzorgen, je geeft correcte voorlichting aan de klanten en je zet specialistische klantenvragen intern uit en bewaakt deze.  
    
Verder verzorg je een groot gedeelte van alle backoffice werkzaamheden zoals het aanmaken, wijzigen en verwerken van klant- en aansluitgegevens in het systeem. Hierbij kun je denken aan EAN-codes aanmaken, akkoord gekomen offertes registreren, uithuizingen controleren en meetgegevens verwerken. Ook stel je diverse documenten op van brieven i.v.m. het beëindigen van de energielevering, tot transportovereenkomsten en nota’s. 

Dit vind je leuk om te doen

Vanuit het kantoor of een comfortabele werkplek thuis begin je de dag met een blik in je mailbox. Na een korte update met je collega’s van de Klantenservice via Microsoft Teams ga je aan de slag met de meldingen die zijn binnengekomen via Mijnaansluiting.nl. Je verwerkt alle aanvragen correct in de verschillende systemen. Waar nodig neem je contact op met de klant voor aanvullende informatie of afstemming. Tussendoor beantwoord je klantvragen die telefonisch binnenkomen. Na het opstellen van een aantal brieven m.b.t. het plaatsen van slimme meters bij klanten is het alweer lunchtijd. 

’s Middags behandel je de ingekomen mail van de afdeling en help je een collega met het plannen van een aantal monteursafspraken. Na de correcte verwerking van een contractwaarde aanpassing en het opstellen van een transportovereenkomst voor een grootverbruik klant zit de werkdag erop. Je bekijkt nog even de planning voor morgen. Eén ding weet je zeker: Geen dag is hetzelfde en je weet nooit precies wat je morgen te wachten staat. 

Is deze functie iets voor jou?

Communicatieve vaardigheden voor het te woord staan van klanten en het opstellen van correspondentie beheers je goed. Je bent een persoon die dienstverlenend, flexibel en stressbestendig is ingesteld. Daarnaast ben je accuraat, ordelijk en kun je systematisch werken in verband met de uiteenlopende registraties. 

Hier herken jij jezelf in

  •  Mbo werk- en denkniveau
  •  Kennis van en ervaring met administratieve werkzaamheden
  • Enige affiniteit met (infra)techniek
  • Bereid om op tijdelijke basis (ca. 3 maanden) te werken
  • Parttime beschikbaar voor 24 – 32 uur per week

Ben je enthousiast geworden, solliciteer dan direct! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Bas Verhulst: [email protected] of 06-21350651

Interesse