Klantsupport Medewerker

Ben jij een kei in klantcontact en het coördineren met collega's? Wil jij een sleutelrol spelen in het bieden van een uitstekende klantbeleving? Bij Goudwisselkantoor zoeken we een Klantsupport Medewerker (Online) Veilingen die impact maakt in een dynamische en afwisselende omgeving!

Even voorstellen

Wij zijn Goudwisselkantoor. Wat ooit begon als een familiebedrijf, is in veertig jaar gegroeid tot een grote speler op de markt van de in-en verkoop van sieraden, goud, valuta en waardevolle objecten. Inmiddels telt onze familie meer dan vierhonderd collega's in Nederland, Duitsland en België. We schrijven bewust 'familie', want we delen dan wel niet dezelfde achternaam, maar wel dezelfde passie en interesse in elkaar en onze klanten. Hier werken mensen graag en intensief samen en staan alle deuren gewoon open. Geen wonder dat velen al een lange staat van dienst hebbe n , terwijl nieuwe collega's roepen dat ze in een warm bad terecht zijn gekomen.

Wat ga jij als Klantsupport Medewerker (online) veilingen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van inkomende vragen via onze ( online ) platformen en het contact met de klant om deze af te handelen . Je biedt hen een uitstekende ervaring door vragen efficiënt af te handelen en vraagstukken te coördineren . Om dit goed te kunnen doen werk je nauw samen met interne afdelingen en externe partners.

Administratieve taken, zoals het bijhouden van openstaande vraagstukken, retouren en mailboxbeheer, zijn een belangrijk onderdeel van jouw dagelijkse werkzaamheden. Jij bewaakt de voortgang van interne processen en zorgt ervoor dat klanten tijdig en correct worden geholpen.

Daarnaast ben je de verbindende schakel tussen verschillende interne afdelingen, zoals logistiek, klantenservice en diverse verkoopkanalen. Je zorgt ervoor dat de communicatie soepel verloopt en dat alle processen op elkaar zijn afgestemd. Daarnaast onderhoud je actief contact met externe partners, zoals verzendmaatschappijen en online platformen. Dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden en gestructureerde aanpak weet je samenwerkingen te optimaliseren en draag je bij aan het succes van de organisatie.

Wie ben jij en wat vragen wij?

Je beschikt over heldere en professionele communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling. Je hebt een klantgerichte, oplossingsgerichte en servicegerichte instelling en weet sterke organisatorische vaardigheden te combineren met zelfstandig werken. Daarnaast breng je een commerciële feeling mee en toon je besluitvaardigheid bij het afhandelen van vragen, klachten en retouren. Je bent administratief nauwkeurig en digitaal vaardig, bij voorkeur met ervaring in CRM-systemen. Tot slot kun je effectief samenwerken met interne afdelingen en externe partners, waardoor je een waardevolle schakel bent binnen het team. Bovendien werk je gestructureerd, bent technisch handig en hebt oog voor detail. Verder beschik je over:

• MBO+ werk- en denkniveau

• Beschikbaar tussen de 24 - 32 uur per week (fysiek op ons hoofdkantoor)

Dit bieden wij:

Wij bieden een uitdagende en veelzijdige functie binnen een dynamische werkomgeving. Je krijgt de ruimte voor eigen initiatief en er zijn mogelijkheden om door te groeien. Daarnaast kun je rekenen op een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Je moet het echt zelf ondervinden: dit is een stimulerende plek om te werken. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling binnen het vakgebied.

• Het salaris is aantrekkelijk, denk in de range van €3000,- tot € 3500 ,- per maand (bruto, 40 uur per week), met jaarlijks een inflatiecorrectie, een periodeverhoging afhankelijk van je prestaties en een bonusregeling;

• De secundaire arbeidsvoorwaarden zijn uiteraard heel goed;

• Een mooie pensioenregeling, met een kleine eigen bijdrage van 2,6%.

• Reiskostenvergoeding van 23 cent p/km. OV vergoeden we 100%.

• 25 vakantiedagen om weer helemaal op te laden (bij fulltime dienstverband).

• Personeelskorting op alle productgroepen, zodat je kunt genieten van voordeel op ons volledige assortiment;

• Altijd vers fruit en regelmatig verse broodjes;

• Ben je ambitieus? En er is volop mogelijkheid om door te groeien in onze organisatie.