Klantrelatie medewerker

Solliciteer direct
Bewaar vacature

Pirtek | Rotterdam
Pirtek | Rotterdam
Rotterdam
Parttime
+/- 20 uur
Mbo
05-05-2022
Financieel / Administratief

Functie

Word jij de stem of Pirtek?
In de functie van klantrelatiemanager ben jij de stem die de klanten horen.

Met jouw zakelijk-vrolijke stem spreek jij de klanten van ons center. Jouw stem wordt het visitekaartje van het center. Je legt daarom makkelijk contact. Je werkt met voor gedefinieerde lijsten met klantgegevens. Je belt zonder script en je kunt daarom een plezierig gesprek voeren, dat steeds weer anders verloopt.

Weet jij die juiste ‘tone of voice’ te raken? Word dan (parttime) klantrelatiemedewerk(st)er bij ons.

De Engelse naam is Customer Relations Manager (CRM). Belangrijk is dat je begrijpt hoe je bestaande klanten telefonisch kunt vragen naar hun ervaring met ons center. Misschien heb jij ervaring bij een call center? Bij ons zal je merken dat je hier meer vrijheid hebt tijdens het gesprek. Je hoeft in essentie niets te ‘verkopen’, maar je hebt een communicatieve functie. Jij bouwt een zakelijke band op.

Pirtek CRM-medewerk(st)er
Jij bent niet alleen de stem van Pirtek, maar ook ons luisterend oor. Je luistert naar de wensen van de klanten en vertaalt dat in een duidelijke rapportage binnen ons moderne CRM systeem. Daarnaast zijn er landelijke campagnes die je telefonisch kunt opvolgen. Ondertussen controleer je de digitale klantenkaarten op juistheid van de gegevens. Een afwisselende baan, met veel vrijheid en duidelijke doelen

  • Aan de hand van lijsten bel je na of werkzaamheden naar wens zijn uitgevoerd
  • Je onderhoudt en actualiseert de ‘klantenkaarten’
  • Na een centrale e-mailcampagne ga jij specifieke doelgroepen nabellen.
  • Je rapporteert aan je werkgever en plant op verzoek een bezoekje in bij de klant
  • Je informeert de klanten over andere diensten van Pirtek
  • Je inventariseert de zakelijke wensen van je klanten
  • Je denkt pro-actief. Voor jou is de klant nog koning.
  • Inactief (geworden) klanten bel je na
  • Door te luisteren naar de klant, en hier correct op te reageren, bouw je een vertrouwen op
  • Door je praktische werkwijze, ben efficiënt in de voorbereidingen
  • Van het CRM systeem stuur je bevestigings mailtjes en gevraagde documentatie

Wij
vragen

  • Enthousiaste klant- en servicegerichte instelling
  • Ervaring met telemarketing is een pré
  • Je kunt zelfstandig werken, bent goed georganiseerd en accuraat
  • Het je ervaring met (Sugar) CRM-software, dan is dat een aanbeveling voor jou!
  • Je bent communicatief sterk en je denkt commercieel
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Uitstekende beheersing van alle Microsoft Office software 2003 of hoger
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Friese taal in woord en geschrift.
  • Vereiste werkervaring
  • Werkervaring in een functie met klantcontact is zeer gewenst
  • Kennis van hydrauliek is een pré, maar niet nodig
  • Je werkt part time; werkuren in overleg indeelbaar
  • Je hebt een zakelijk correcte ‘flair’

Wij
bieden

  • Zelfstandige functie met een diversiteit aan klanten
  • No-nonsense compacte organisatie
  • Je werkt part-time, de werkuren zijn in overleg
  • Een passend salaris conform de CAO Metaalunie
  • Uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd
  • Je wordt uitvoerig getraind en begeleid in onze CRM software
  • Naast interne support van je werkgever of centermanager veel online support via intranet
  • Je hebt veel afwisseling in de werkzaamheden, veel daarvan kun je zelf plannen
  • Je groeit in de communicatieve en commerciële vaardigheden

Interesse

Vul het formulier in en voeg in een bijlage jouw CV bij.

Solliciteer direct