Klantondersteuningsspecialist

Solliciteer direct
Bewaar vacature

Exact Group | Delft
Exact Group | Delft
Delft
Fulltime, Parttime
In overleg
Hbo
16-01-2023
Kwaliteit

Functie

Dit = de baan die jij ambieert
Ons team is voor de klant het visitekaartje van Exact bij grote Nederlandse en internationaal opererende organisaties. Als Customer Support Specialist bij het Premium Support team zorg je ervoor dat de klant optimaal wordt bediend en heb je veel invloed op de klanttevredenheid. Je werk bestaat uit het ondersteunen van klanten in het gebruik van onze producten, het evalueren van de beantwoording van vragen en het oplossen van problemen, het meedenken in het optimaliseren van de bedrijfsprocessen en het uitvoeren van de complexiteit. Onze Premium Support-klanten willen kunnen sparren met specialisten, zowel via de telefoon als op locatie. Dit doe je natuurlijk niet alleen. Ons ervaren team staat op de achtergrond klaar om bij te springen als je er zelfs niet uit komt. Ook zal je van tijd tot tijd moeten overleggen met onze consultants en projectmanagers, accountmanagers en onze ontwikkelafdeling. 

Wij
vragen

Dit = wat je meebrengt
Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag waarin jij je onderscheidt. Voor de functie Customer Support Specialist is het wel handig als je over een dosis logica beschikt. En liefst ook oplossingsgericht en onafhankelijk gebogen. Bovendien breng je mee:

  • 1 tot 2 jaar ervaring met klantenondersteuning;
  • kennis van Exact Synergy en/of Exact Globe/ andere productlijnen van Exact is een pre;
  • een bachelor- of masterdiploma of je kunt op een andere manier onthullen dat je slim en half gebogen bent;
  • uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels);.
  • je werkt graag zelfstandig, maar bent tegelijkertijd een echte teamspeler.

Wij
bieden

Dit = jouw team
Onze collega's van klantsucces bieden ondersteuning bij het inrichten, aanpassen en toepassen van de software. Zij zetten altijd net dat extra verbonden voor de klant. Customer support professionals, consultants en projectmanagers geven samen de beste ondersteuning aan onze klanten. De afdeling Premium Support staat bekend om zijn hoge service en kennis. Dat zich vooral uit in een team dat snel werkt, doortastend is, de beste service geeft en waar de klant centraal staat. De belangrijkste verantwoordelijkheden van de afdeling zijn:

  • Ondersteuning van meer dan 200 vaste klanten wereldwijd.
  • Onze Premium-klanten zitten op basis van onderhoudsomzet in de top 600 klanten van Exact.
  • Premium support is een combinatie van Support en Engagement.

Dit = wat je krijgt
Bij Exact werken we hard en daar staat wel tegenover iets. De balans tussen activiteit en ontspanning vinden we zeer belangrijk. Zo kun je je, in het zweet werken in onze eigen sportschool. Van een rustmoment pakken aan de koffiebar. Zelfs je hoofd leegmaken en je daarna weer met nieuwe energie op je dag genomen storten. En natuurlijk is dat niet alles. Als Customer Support Specialist kun je, op basis van 40 uur per week, ook rekenen op een: 

  • een brutomaandsalaris passend bij je kennis en werkervaring.;
  • arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
  • vakantietoeslag van 8%;
  • dertiende maand;
  • 27 vakantiedagen;
  • Loyaliteitsdagen, bij Exact bouw je per jaar één loyaliteitsdag op (dat wil zeggen dat je per volledig jaar in dienst één extra dag verlof ontvangt met een max van 5 extra dagen);
  • Een goede pensioenopbouw;
  • reiskostenvergoeding.

Interesse

Als iets goed voelt = onnodig uitstellen. Laat ons weten waarom jij precies de juiste klantondersteuningsspecialist bent.

Solliciteer direct