Klantenservice Medewerker Alarmcentrale (tot €3.276,- + 13e maand)

Heb jij ervaring binnen een Telefonische Hulpverlening (bijv. als Klantenservice Medewerker, Hulpverlener Alarmcentrale, Centralist of Medewerker Pechhulp) en ben je klaar voor een volgende stap? Als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale sta je sterk in je schoenen en help je mensen in urgente situaties. Bij SOS International krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld door het leren van een derde taal via een interne taalcursus, én doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

In deze rol denk je oplossingsgericht en ondersteun je klanten met rust en duidelijkheid, waar ter wereld zij zich ook bevinden. Of het nu gaat om een gestrande automobilist, een reiziger met medische problemen of iemand die dringend hulp nodig heeft: jij zorgt ervoor dat snel en professioneel de juiste ondersteuning wordt ingeschakeld.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale ben jij het eerste aanspreekpunt en hulpverlener voor mensen die hulp nodig hebben tijdens een noodsituatie in binnen- en buitenland. Je houdt het hoofd koel, schakelt snel en zorgt dat iedere situatie zorgvuldig wordt beoordeeld en opgepakt.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen en afhandelen van noodoproepen, pech- en schademeldingen of medische incidenten;
• Beoordelen van de situatie en opstellen van een volledig en helder dossier;
• Coördineren van hulp via partners, verzekeraars, medische professionals en lokale hulpdiensten (wereldwijd);
• Organiseren van praktische hulp, zoals berging, vervoer, medische ondersteuning of accommodaties;
• Klanten informeren, geruststellen en duidelijk begeleiden tijdens de situatie;
• Administratieve verwerking in de systemen.

Je werkt in een dynamische, 24/7 omgeving waar geen dag hetzelfde is. De diensten zijn afwisselend: overdag, ’s avonds, ’s nachts, in weekenden en op feestdagen. Uiteraard ontvang je hiervoor aantrekkelijke toeslagen!

Wat neem je mee?

Je bent iemand die kalm blijft onder druk, snel schakelt en helder communiceert. Jij haalt voldoening uit het ondersteunen van mensen in moeilijke situaties.

Verder vragen we:

• Dat je beschikbaar bent voor de startdatum op 6 april 2026;
• Minimaal in bezit bent van een mbo 4 diploma;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in Klantenservice (bijv. bij Odido, KPN, ANWB, Coolblue etc.)
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• Beheers je een derde taal, zoals Duits, Frans of Spaans? Dat is mooi meegenomen! Heb je dit (nog) niet, dan bieden wij de mogelijkheid intern een taalcursus te volgen;
• Een flexibele beschikbaarheid voor dag-, avond- en nachtdiensten (ook weekenden en feestdagen);
• Dat je goed kan werken met computers en snel kunt schakelen tussen meerdere systemen en schermen;
• Een duidelijke motivatie om bij SOS International binnen de functie van Klantenservice Medewerker Alarmcentrale te willen werken.

Let op: Je dient een VOG aan te kunnen vragen voor deze functie.

Wat krijg je er voor terug?

• Een uitdagende functie voor 24, 32 of 40 uur per week;
• Een bruto startsalaris tot €3.276,- per maand (o.b.v. 40 uur), inclusief vakantiegeld, 13e maand en bovenwettelijk verlof;
• Toeslagen voor avond-, weekend- en nachtdiensten, wat kan oplopen tot €350,- per maand;
• Interne trainingen, doorgroeikansen en de mogelijkheid om door te stromen naar functies zoals Allround of Senior Hulpverlener;
• Thuiswerkmogelijkheden;
• Een gestructureerd inwerktraject;
• Vers fruit op kantoor;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag.