Van der Valk hotel
Van der Valk hotel
Wassenaar
Fulltime, Parttime
In overleg
Mbo
23-08-2021
Marketing / Communicatie

Functie

Als Front Office Manager ben je onderdeel van het Management Team en zorg je voor een ultieme gastbeleving, een hoog serviceniveau en een prettige werksfeer. Het wordt jouw taak om de kwaliteit die wij voor ogen hebben, te behalen. De focus ligt op het aansturen, trainen, coachen en enthousiasmeren van de medewerkers. Tijdens je dienst geef je aansturing aan het receptieteam en ben je verantwoordelijk voor de gasttevredenheid en het behalen van speciale verzoeken en klachten. Daarnaast kan je uit commercieel oogpunt kansen signaleren en gericht actie ondernemen. Concreet zijn dit je voornaamste bezigheden:

  • Het verzorgen van planningen ten aanzien van roosters, werkverdeling en inzet van medewerkers. Daarbij natuurlijk het oplossen van eventuele knelpunten;
  • Zorgen voor efficiënte werkmethoden, planning en procedures;
  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing binnen je dienst van het receptieteam;
  • Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig opstellen en uitvoeren van afdelingsdoelen;
  • Je werkt samen met een externe Cluster Revenue Manager en voert gezamenlijk de strategische doelen uit;
  • Je optimaliseert de omzet, onder andere door teamleden te stimuleren in 'upsell' en 'cross selling';
  • Je treedt op als eerste aanspreekpunt in het hotel voor gasten en collega's in geval van klachten of calamiteiten;
  • Je zorgt voor correcte omgang met gasten en externe partners/relaties.
  • Het behandelen van klachten en nemen van beslissingen;
  • Het toezien op het volgen van correcte procedures;
  • Je communiceert en stemt bijzonderheden en/of problemen met andere afdelingen af;
  • Je voert sollicitatiegesprekken en bent verantwoordelijk voor de aanname van nieuwe medewerkers en stagiaires;
  • En je werkt natuurlijk operationeel mee tijdens verschillende diensten en verzorgt daarbij overkoepelende en controlerende taken.

Wij
vragen

Je bent allereerst professioneel, representatief en gastvrij. Daarnaast ben je organisatorisch sterk, je weet wat prioriteit heeft en je kan snel schakelen. Je bent collegiaal en kan helder communiceren naar zowel gasten als collega's. Je weet daarnaast collega's te motiveren. Je valt niet uit je rol als gastheer/gastvrouw, ook niet in de lastige situaties. Daarnaast houd je rekening met de toekomst; jij kijkt hoe jouw afdeling verder kan groeien. Je bent iemand die graag jouw nieuwe ideeën en initatieven deelt als MT-lid, om zo gezamenlijk het hotel te optimaliseren en je wordt enthousiast van het uitvoeren daarvan! En het allerbelangrijkste, je hebt zichtbaar plezier in het werk. Verder vragen wij:

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau, maar het liefst HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie/leidinggevende ervaring;
  • Het goed beheersen van computervaardigheden (Microsoft Office, Excel);
  • Ervaring met hotelreseveringsystemen;
  • Het is een vereiste dat je goed Nederlands én Engels spreekt en schrijft. Bij voorkeur heb je kennis van de Duitse taal;
  • Een erkent leermeesterschapsdiploma is een pré;
  • Ervaring met Revenue Management is een pré.

Wij
bieden

Bij ons hotel zetten we alles op alles om onze gasten het beste te bieden. Je werkt in een open, spontane sfeer en je krijgt de mogelijkheid jezelf te ontplooien. Daarnaast krijg je:

  • Een marktconform salaris
  • Een goede werk-privé balans inclusief TvT (tijd voor tijd);
  • De mogelijkheid om deel te nemen aan trainingen en tijd voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Leuke personeelskortingen bij overnachtingen in een selectie Van der Valk Hotels.

Interesse

Heb je interesse en wil je ons team komen versterken?

Solliciteer direct