Adviseur Klanttevredenheid

Solliciteer direct
Bewaar vacature

Astralift
Astralift
Bleiswijk
Parttime
20 uur
Mbo
03-01-2022
Commercieel

Functie

Wat ga je doen binnen ons team?

  • Je bent het aanspreekpunt van de gebruikers van de liftinstallaties. Alle binnenkomende vragen over de liften worden door jou beantwoord. Je kan hierbij denken aan vragen over stilstand, reparaties, storingen e.d.
  • Na intern overleg, zorg je ervoor dat de gebruikers een terugkoppeling hierover ontvangen. Zo blijven zij op de hoogte van de status.
  • Wanneer er vragen van gebruikers via onze Social Media kanalen binnenkomen, zorg je dat deze worden beantwoord.
  • Ook zorg je dat je proactief belt, als bijv. een persoon opgesloten heeft gezeten in een lift, om te vragen hoe het met diegene gaat.
  • Wat ook tot het takenpakket behoort is het (in overleg met de rayonmanager) nabellen van gebruikers van liften welke regelmatig storingen hebben gegeven, om te vragen of ze tevreden zijn.
  • Mochten er gebruikers ontevreden zijn, of een vervelende ervaring hebben gehad doordat zij bijv. een opsluiting hebben meegemaakt, zorg je voor een passende attentie.
  • Daarnaast hoort ook het afhandelen van alle algemene klachten van zowel gebruikers als klanten over o.a. bereikbaarheid, servicedienst, telefoon, liften, responstijden en dergelijke tot de invulling van deze functie.

Wij
vragen

Je past perfect binnen ons team als je dit in je hebt:

  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau ervaring in een soortgelijke functie is een pré
  • Je wilt gebruikers graag tevredenstellen en denkt mee in de mogelijkheden om dit te realiseren
  • Je bent proactief, attent en beschikt over uitstekende sociale vaardigheden
  • Je beheerst de Nederlandse taal perfect, zowel in woord als in geschrift
  • Je bent in staat om samen te werken, maar hebt ook geen bezwaar om zelfstandig taken op te pakken
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en vindt het leuk om mensen te woord te staan
  • Je vindt het leuk om te werken binnen een technisch bedrijf

Wij
bieden

Wij kunnen wij jou bieden

  • Een contract voor bepaalde tijd voor de duur van één jaar met de mogelijkheid tot omzetting in een contract voor onbepaalde tijd
  • 20 uur per week
  • Standplaats Bleiswijk
  • Goede secundaire voorwaarden zoals, 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen (bij fulltime dienstverband) reiskostenvergoeding , pensioenregeling PME Metalektro;
  • Reis je graag met het openbaar vervoer, dan kunnen we je blij maken met een speciaal voor Astralift gebouwd station (Randstadrail), pal bij ons voor de deur.
  • Salariëring afhankelijk van opleiding en ervaring

Interesse

Vul direct het sollicitatieformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer direct