Functie
- Je bent verantwoordelijk voor de bestuurderstevredenheid door het snel, doeltreffend en correct beantwoorden/oplossen van vragen/problemen van bestuurders zonder de rendabiliteit van LPBE uit het oog te verliezen en binnen de geldende policies
- Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden of oplossen van vragen van de bestuurders in first time resolution
- Ik luister actief naar de bestuurder
- Ik analyseer de vraag, het probleem, de klacht, …
- Ik bied zo snel mogelijk een oplossing
- Ik peil naar de tevredenheid van de contactpersoon of bestuurder met de vooropgestelde oplossing
- Je bent verantwoordelijk voor de kwalitatieve intake (registratie) van alle vragen
- Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de mobiliteit van de bestuurder (vervangwagen, aanloopwagen)
- Je bent mede verantwoordelijk voor het bewaken van de datakwaliteit van onze bestuurders
- Je zet je in voor een constructieve en positieve samenwerking met andere afdelingen
- LeasePlan is een 'lerende organisatie' en in dat kader werk je constant aan jouw kennis, vaardigheden en competenties.
Wij
vragen
- Je hebt een eerste commerciële ervaring achter de rug waarbij telefonische commerciële klantencontacten, problem solving, kwaliteit en snelheid belangrijk waren
- Je draagt service excellence hoog in het vaandel
- Je staat graag klanten telefonisch te woord in het Nederlands, Frans en Engels
- Je bent flexibel en hebt zin voor initiatief
- Je bent professioneel en hebt een professionele communicatiestijl
- Je werkt graag samen in een team
- Je bent resultaatsgericht
Wij
bieden
LeasePlan is a global leader in Car-as-a-Service, with approximately 1.9 million vehicles under management in 29 countries. LeasePlan purchases, funds and manages new vehicles for its customers, providing a complete end-to-end service for a typical contract duration of three to four years. Through our NextGen Digital strategy, we are transforming from an analogue into a fully digitally-enabled business, delivering digital services at digital cost.
With over 55 years' experience, LeasePlan's mission is to provide what's next in sustainable mobility so our customers can focus on what's next for them. We aim to build an ethical, inclusive, and progressive culture in which people can thrive and be themselves regardless of their race, nationality, gender, age, disability, sexual orientation etc.